BB atendim probl pagam via internet

De Cartola

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Liguei para o 0800 729 0200 - suporte técnico

16/05/2008 17:17

Atendente: Cláudia
Descrevi o problema e verificamos algumas coisas preliminares. Não pode verificar sem eu ter um pagamento para fazer
Protocolo: 2429584
Fim: 17:28

10/06/2008 aprox. 10h

Atendente: Michel
Problemas no pagamento de 150,00 do título de vale transporte. Verificamos tudo, micro cadastrado, limites, pagamentos no dia, saí e entrei e continua a mensagem "Problema na execução de sua solicitação - LIMITE DIÁRIO EXCEDIDO PARA ESTE TERMINAL - G9999-998 (o código não lembro direito)".
Abriu ocorrência e ficaram de me retornar. Deixei tel comercial e celular
Protocolo: 2458093
Fim: 10:18

aprox 10:30

Atendente: não guardei
Recebi ligação no celular vinda de 061 3310 0011
Verificou novamente limites e perguntou sobre problemas em geral de uso da conta. Constatou tudo ok e sugeriu que é um problema técnico de configuração na agência. Sugeriu que eu procure a agência e solicite que eles abram um chamado junto ao suporte de agência ou um "resolve".

10:45

Liguei para a agência, Vera estava em atendimento. Pediram tel e conta para retornarem a ligação. Passei.

11:30

Fui à agência, conversei com o gerente que me atendeu. Ele observou limite zerado para internet, alterou e pediu que eu testasse novamente. Se o problema persistir eles abrem o "resolve".

15:00

Testei o pagamento e o problema aparentemente está resolvido.

Problema Pagamento 05/04/2010

05/04/2010

  • Tentei pagar boleto via internet e obtive mensagem de erro "G999-502"

06/04/2010

  • Novamente em 06/04/2010 tentei pagar outro boleto e deu o mesmo erro
  • Fui à agência (EDISE) e de lá o atendente me colocou em contato com o suporte técnico (entre 12h e 12:30) que me explicou tratar-se de verificação de segurança que tem dado problema. Sugeriu reclamar no 0800 729 0722. Protocolo: 4388710 - Alan.

13:34

  • Ligando 0800 729 0722 para registrar reclamação. Ligação gravada - "Meus Documentos" no Notebook.
  • Atendido por Carla Martins - informou número 363907
  • Protocolo de registro da reclamação: 3639037 - prazo até 09/04/2010